第41章 高科技来了

和皇甫袅袅说了一声后，袁小鱼也回到了自己的窗口，她先是打开电脑看了一下系统后台，最近有没有人预定办理业务，看到上午没有人预定办理业务后，袁小鱼又开始将之前办理的业务快速地梳理了一遍。

把该办的业务都办理完了之后，袁小鱼才按照培训手册上的说明，把自己的手机输入后台的模拟程序，试了一下叫号服务，结果刚试完就发现自己手机收到了一条提醒她去窗口办理业务的短信。

原来是静音叫号啊，袁小鱼看着自己手机上的短信笑了笑，这个方法倒是好得很啊，以前大厅每一个窗口都在叫号吵得不得了，现在用给手机发短信叫号，真是安静极了。

接着袁小鱼退出了模拟业务的页面，回到政务服务网的初始页，打开了系统的“按部门”的选项，选择了自己的窗口，随便点了一个业务，然后她就发现业务的页面确实升级了，看起来比以前更详细了。

在“办事效能”那个板块，直接把业务是不是一窗通办、全省通办、网络办理，办理时间要多少，跑腿次数要多少，需要材料要多少，共享材料要多少都列了出来，非常清楚。

下面还有“在线预约、批前指导、模拟办理、咨询投诉、办理地点、打印下载、在线办理”几个选项，只要是政务服务网的用户，就可以直接使用这些功能了。

不过袁小鱼关注的并不是这个，而是旁边那个“扫二维码”“我要找茬”和“好差评统计”的圆形统计图。

“扫二维码”顾名思义就是扫了二维码能在手机上打开政务服务网站，现在很多网站都有不稀奇，但是“我要找茬”这一个选项就让人有点胆战心惊了，明明有咨询投诉这个选项了，还要弄这么个选项，怕是政务中心嫌弃他们被投诉的少了吧。

果然是王婵娟书记的风格，就怕群众不投诉他们。袁小鱼啧啧两声，看向好差评的圆形统计图，估计这个也是王书记想出来的，让办事群众看一看窗口的办事好评多还是差评多。

“不会到时候还要求五星好评才能考核过关，四星及以下就是不合格吧，”袁小鱼看着打分标准倒吸一口凉气，她给群众办事倒是没有问题，但是群众办完事情会给她打分吗？不会非要好评才行吧。

可是让她向群众开口要好评吧，她哪儿开得了这个口啊，但不开口请人家评分的话，会不会对窗口有什么影响啊，袁小鱼想起王婵娟一贯苛刻的作风，立刻开始翻皇甫袅袅给她的培训资料，然后她高兴地发现没有必须要求他们请群众评分什么的。

还好，还好，袁小鱼拍着胸口松了一口气，她嘴巴笨死了，除了解释业务什么都不会，可是完全没有人家购物网站那些客服一样的水平。

不过，说到解释业务，袁小鱼看着下面的办事指南中的，“设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办理流程、办事人员、事项指数、事项评价”这些选项叹了一口气，这个写得也太详细了点吧，以后来窗口办事的群众还会需要她解释吗？

中午吃饭的时候，袁小鱼就和郭橙提到了这个事情，“你说以后会不会逐步淘汰窗口啊，毕竟现在网络办事情越来越容易了，以前需要跑好多个部门才能办的事情，现在一个网络就可以办了，只要最后来窗口取一下东西就行。”

“有些来都不用来呢，”郭橙一边嚼着菜一边说道：“你没看王书记强调的啊，以前要我们学习江浙沪的经验，弄一站式办理，只要群众来一次就能办完，现在她又提高了要求，说要弄无站式办理，让群众来都不用来，直接在网上办理就行。”

来都不用来吗？袁小鱼想了想，这个好像也挺符合他们政务服务的发展方向的，毕竟现在很多事情都可以在互联网上办理，他们以后慢慢发展成无站式办理也不是不可能的。

就是，不知道以后都是无站式办理了，还需要政务中心吗？还需要他们这些工作人员吗？不会他们以后的工作会被网络机器人给取代了吧。

“你想多了，”郭橙听到袁小鱼的话，直接笑喷了，“我们国家还有很多老年人呢，他们好多都不会操作这个啊，不能光服务年轻人不服务老年人啊，你忘记之前那个老年人不会操作自动取款机大哭的新闻了？”

袁小鱼摇了摇头，她可是记得很清楚的，那个老人就因为取钱额度比较小，柜台不给他办理让他去用取款机，结果老人不会用，急得哭了起来。

郭橙笑了笑说道：“还有健康码，你用着很顺手但是很多老人都不会用啊，他们别说是小程序了，有些连微信是什么都不知道啊，你现在就要取消窗口，直接弄个机器人问答的话，他们怎么办？被时代抛弃吗？”

袁小鱼沉默了一会儿后笑了，她也是想太多了，国内除了受过教育的年轻人以外，还有很多没有受过教育的人，而且就算是受过教育的人也不一定能够了解所有的业务，所以政务中心还是要存在的。

但是以后政务中心会发展成什么样子，她也不敢确定，毕竟现在网络更迭越来越快，万一到时候有人又研究出针对于老年人服务的程序呢，说不定窗口的工作人员会被逐步地精简优化。

还是要加强学习啊，袁小鱼下定决心，以后网络办理肯定会变成主流的，她可不能被网络机器人给取代了。

趁着中午的休息时间，袁小鱼把皇甫袅袅给了培训手册看了一遍，然后下午的时候她就很有信心地点开了政务服务网的后台，点击了叫号的选项。

一会儿，袁小鱼窗口就坐下一个年轻女子，袁小鱼习惯性地说完“你好”后，就想问女子想要做什么，但是却被女子口罩上的眼睛给吓了一跳。

妈呀！这眼睛怎么那么像当时在公积金中心闹事，又到她窗口办理失业金的那个巨婴女啊，袁小鱼连忙瞟了一眼预约人的信息，然后她看着预约人“王佳佳”三个字绝望地叹了一口气，还真是那个巨婴女啊。