第16章 正式上刚

经过一整天的紧张学习。我对宾馆有了初步的认识。一开始应聘我的那个张总，也没有说要试用。但戴丽告诉我说试用三天。如果我三天内可以掌握基本的情况。可以独当一面的话。双向选择，我可以选择他们，他们也可以选择我。对于这我习以为常。每个工种肯定都有一个前期的一个熟悉过程。肯定也有一个相互的了解。看能不能胜任这个工作。自己选择留下或走。用工单位也可以因为你的表现而选择留下或走。这是很正常的流程。我笑着回答他说没问题，好的。我知道了。我会努力的。因为奔着有电脑，我也要努努力呀。俗话说。师傅领进门，修行在个人。为了尽快的融入工作。我一直紧跟戴丽的步伐。他也是一个很热心肠的人。有问必答。对我这种没有任何经验的新手。很是友善。不厌其烦的重复着工作中的一些细节。我只是对宾馆的事物是小白。但对服务行业这一块并不陌生。之前的几个工作都是服务行业，所以对待人接物这一块是没有任何问题的。对迎来送往也是炉火纯青。这肯定为我加了很高的分。我是这么认为的。因为那个富太的张总就坐在那里观察着我。3楼有他单独的办公室。偶尔他上去处理一些事物，又回到大厅里坐在那里。虽然他一句话都没有说。在那里静静的坐着。所有在大厅里发生的大大小小的事，他都看在了眼底。听戴丽说张总每天都按时上下班。只有早到从未迟到。从他在那里上班一年多。就从未见过张总迟到过。也很少见他早退过。看来张总是一个很自律的人。个性很强。原则性很强的人。这种人相处起来不会那么拖泥带水。有一说一。不会藏着掖着。最难处的就是那种老是藏着掖着要你去猜心思的那种人。稍不留意就可能得罪他。一点小事在他那里就是大的不得了的事。上纲上线。表面上云淡风轻。心理复杂的要命。这种人最难伺候，也最容易被他穿小鞋。听戴丽这样说张总。心里也放心了些。相信以后相处会很愉快。

早上交接完班。陆陆续续有客人来退房。只要是戴丽交代一遍的事情。同样的事情我都不会让他再说第2遍。对于勤快的人。大家都会很喜欢，不会排斥。对于服务行业。一定要眼里有事，手里有活。一开始就想要偷奸耍滑。那就是好好的机会没珍惜被浪费掉。很多工作都不是技术含量很高的。被取代的可能性特别大。你不珍惜，有人珍惜，你不好好干，有人好好干。机会面前人人平等。只是你能不能抓住这个机会，就靠你自己。勤能补拙。也因此在很多个行业里面能生存下来的原因之一。不管在任何时候。各行各业的工作。大多数人都是喜欢勤快的人。如果你不够优秀。如果你不够有过硬的本事。奉劝你少投机取巧。偷奸耍滑。脚踏实地才会走得更远。我是这样想的，也是这样做的。要做就做好，要不做就拉倒。因此到现在。和我合作过的老板们。留下了不的印象。并非夸奖自己做的有多好。每领一份薪水的时候。绝对对得起这份薪水酬劳。这城市说大不大说小也不小。时常发生偶遇。很正常。一路上多留下一些赞许和肯定。顺风顺水那迟早的事。

说了那么多题外话。戴丽交代给我的事情。就是和工作有关的一些大小事务。肯定是争着抢着干好。比如查房的时候。退房的客人已经到了总台。但楼上的服务员有可能在打扫房间，没有注意到。这时就需要我们通知楼上的服务员，立马去查看房间。有时候也不太确定服务员到底是在哪个房间。是在第几层楼？总台有两个人。最快的速度是马上去到楼层查看房间。一早上查房的时候。我全当了跑腿的。虽然有时累得气喘吁吁。但收获满满。第一，我亲自熟悉了房间。在我查看房间的时候，我就一一查看了房间里所有设施设备。第二也差不多熟悉了房子的大概位置。怎样的布局。第三房间朝向。有的客人喜欢安静的。他就要求住宿的时候。尽量避免邻街面。虽然这些都是一些小小的细节。但对于服务行业来说，这些就决定了未来。做好了未来可期。做不好的话，未来就要被弃。市场在那里优胜劣汰。客人为什么选择你这里住宿？价格是一方面。地理位置也肯定少不了优劣。硬件设施你没办法全方位满足。那只有软件设施。这所说的软件其实就是人文关怀。让客人有宾至如归的感觉。合理合法，合规合情。能力范围内，尽力满足客人的要求。客人的回头率一定很高。客人的口碑也很重要。说起来都是很容易的，但做起来这些小事情。不是一天两天就可以做好的。那就必须要用心细心。才可以走得更远。虽然我们只是一个普普通通的前台人员。生意好了，自然和我们的利益有关系。如果只是一味的只想着挣了一份工资而已。生意好坏和我们没有什么关系的话。抱着这种心态的话，那绝对是长不了。最简单的道理。老板都没有挣到钱，拿什么养活你？相互利益共同体。认识到这。也就不会有那么多怨言抱怨。戴丽看到我很是勤快。很是开心。当着我的面就跟张总说。以后就让我和他一个班。张总说。有什么不懂的，你一定要多带带他，他才来不熟悉。你不要光叫他一个人做，你也要勤快点。不许欺负新来的员工。戴丽满口答应笑笑，说好。

总台计划是四个人上班。每个班两个人。现在我加入的话，一共有5个人。在吃中午饭的时候。听戴丽说。另一个班的一个员工小杨。准备辞职。他的姐姐开了一个婚纱店。实在忙不过来，要他去帮忙。那个婚纱店就在我们宾馆的外面。那个婚纱店有两个门面。看上去还是很气派。站在门外看的话，里面有许许多多的服饰。挂满了整面墙。就在我们宾馆门外必经之路，所以很是熟悉。里面的装潢也很是醒目。听说生意特别的好，忙的不可开交。他也是里面的老员工。很是舍不得走。但没有办法。哦，原来是因为有人急着要走，所以我来面试的时候那么容易就许可了。运气也占了一部分吧。听戴丽说张总对员工很好。每当节假日的时候。会给员工一些惊喜。每个员工生日的时候，还会收到一份特殊的礼物。因此好多员一直干好长时间。都舍不得离开。大家都处成了朋友。工作中大家都很卖力。遇上这样的老板。肯定是很开心很幸运的啦。也因此对待工作的时候也会更加认真。宾馆里生意一直很好。也是有原因的。大家都一条心。不可能不好。心中暗自窃喜。这样好的老板被我撞见了，真是三生修来的缘分。好好珍惜这缘分。

戴丽说本来是要我试用期三天的。但第1天我的表现让他们刮目相看。他们说根本看不出来，我以前没有做过。完全就是一个老员工的样子。有时还不等他说出来，我就已经去做了。戴丽说最开始他来的时候。笨手笨脚的。不知道做什么。手脚都不知道放哪里。戴丽对着张总夸奖我说。这小妹很聪明。眼里有活。不用考虑了，就他了。他说着就要去把那个招聘广告撕掉。张总坐在那里看着也没有说什么。戴丽就真的把那个招聘广告撕掉了。搞得我都有些不好意思了。难道有人这么看得起我？我们相处的时间加起来才几十个小时。得到了他如此的肯定。很是感激。从此我俩在工作中。配合的特别的默契。几乎没有出现过什么差。戴丽大我一岁。我们同吃同住，分享着很多喜悦。成了话不谈的好朋友。

他的老家也在农村。上有两个哥哥。大哥在外面打工。二哥继承了他爸爸的事业。他爸爸以前是攀钢的工人。攀枝花钢铁厂。他爸爸退居二线以后，就由他二哥来接了班。他读完技校后就自己出来找的工作。学校以前把他分配到厂里。他感觉那个厂里不适合自己。就自己出来找工作。他干过服务员。在火锅店里面。天天吃火锅，吃的胃都痛了。我就笑他说你自己嘴馋。还怪火锅。意间转路的时候看到这个招聘信息才到这的。那时他来的时候。什么也不懂。带领他的那个阿姨。年纪的关系吧。不太爱说话。他也不敢问。就默默的跟在他后面做事，跟了好几天的班。都没有找到感觉。很是郁闷。张总还以为他很笨。差点让他走路。也是一个巧合。带领他那个大姐家里的小孩生病了。不得不请假。他就同另外一个人搭档。因为年龄相仿。有很多话题。他就是现在另一个班的。王林，他也是一个很开朗活泼的女孩啊。相处起来很是融洽。很快就进入到工作状态。找到了感觉。很是感激他。成了话不谈的朋友。想想我比他幸运多了。我遇到了他。那么短的时间内成了很好的朋友。很是幸运。也特感激他。

当我们轮休的时候。我们一同去逛街。一同去公园玩。一同去当志愿者。社区组织的一些活动。去聋哑学校看望那些小孩。看到那一张张稚嫩的小脸。表面看上去他们跟正常的小孩没任何区别。可能是上帝打了一下盹。忘记了点什么？让那么多可爱的孩子留下了遗憾。老师用手语告诉他们。带去了很多漂亮的玩具，还有书本。要他们向我们说感谢。在那声的世界里。他们用幼稚的小手比划着。天真浪漫的笑着。我们忍不住泪流满面。他们还那么小。以后的路还那么长。默默的为他们祈祷。请善待所有的特殊人群。

一天我和戴丽休班。小扬邀请我们去婚纱店帮忙。说是店里搞活动特别忙。给我们工资。按小时工计算。帮忙没事的工资就不用了，都是朋友说钱就见外了。早早的我和戴丽就去到了店里。去的时候人还不是很多。过了好一会儿就陆陆续续来了好些人。放眼一看全是。70岁以上的婆婆爷爷。店里搞活动说70岁婆婆爷爷全免费拍婚纱照。有些婆婆爷爷一辈子都没有拍过婚纱照。以前也没有这个条件。听说店里搞活动。可以给他们拍婚纱照哦。弥补年轻时的遗憾。他们开心得像孩子一样。从未想过这辈子还可以来拍一次婚纱照。看着那一排排靓丽的婚纱服。他们用手摸了又摸，爱不释手。每一件都是那么好看，每一件都是那么漂亮。真不知道穿哪一件好啊。很是犹豫。我走过去了。看了一眼奶奶的身材。我又去看了看那件婚纱的尺码。我帮他挑定了一件。我领着奶奶进了试衣间。我告诉他说。我在门口，如果有需要帮助的话叫我就可以了。我在外面耐心的等待着。猜想奶奶穿上那件婚纱会是怎样的喜悦。等了好一会儿。奶奶终于把门打开悄声跟我说。好像这件小了，后面拉不上。我看了看。差不了多少。我问到，奶奶，你喜欢这件婚纱吗？他说喜欢很喜欢。我说那就这件了。后面我帮你想办法。我就跑去店员那里找了两个别针。帮他在后面固定好。领着奶奶去镜子前照了照。奶奶乐开了花。一旁的爷爷也笑开了花。好美呀。奶奶笑着说，这辈子我第1次穿上这个婚纱。好激动好激动啊。我们那个年代根本没有这些条件。我和爷爷结婚那会儿有一件新衣服就不了。我连忙去给爷爷找了一件礼服。爷爷一下子感觉精神抖擞了好多。让爷爷和奶奶站在镜子前的那一刻。奶奶还调皮的，把头向爷爷靠了一下。羡慕死我们了。几十年的风风雨雨。经历了数的坎坎坷坷。相互依偎着。早已融入了彼此的生命里。让旁人都好生感动。那一刻他们是如此的温馨幸福。他们几十年肯定有很多的幸福时光。是我们这代人最好的榜样。我们有机会见证到这美好的瞬间。很是开心。陆续的我又帮好几位奶奶选好了自己的漂亮分散。他们笑得是那样的灿烂。像顽皮的孩子得到一件很漂亮的衣服。在那里转着圈啊。上下打亮个镜中的自己。用手抚摸着那件漂亮的婚纱。几位奶奶还相互攀比着自己的衣服。努力的挺直着腰板。向别人炫耀自己的宝贝衣服。很是得意。这种有意义的活动真的很好。对于奶奶爷爷他们真的是一个特殊值得纪念的日子。为爷爷奶奶们祝福。我和戴丽两个人去帮忙，虽然忙得团团转。但我们收获满满，很是开心。人一生就那么几十年。珍惜当下。风风雨雨，数个春夏秋冬。精彩一生。

临近春节的时候。我们宾馆和中餐厅组织了一个聚会。各出几个节目。我和戴丽两个人出了一个节目。那时特流行32步。我们默契的在台上走着，自认为很帅的步伐。当时聚会还邀请了很多。平时和我们有合作的单位。有十几座的嘉宾朋友，说实话，我从未在那么多人面前献个丑。站在台上看着下面黑压压的一片人群。腿都有些不自觉的发抖。还好跟着音乐的节拍。我们终于走完了32步。这居然在张总的力挺下。得了第2名。第1名200块钱。第2名50块钱。当宣布我们得了第2名的时候。我们都不敢相信自己的耳朵。傻傻的在那里笑得合不拢嘴。最后用那五十元钱全买了吃的分享给大家。快乐要大家一起分享。